Politique de confidentialité

Notre engagement et la portée de cette politique

Valkyrie Communications est une marque exploitée par Valkyrie Communications Inc., ci-après « Valkyrie », « nous » ou « notre ». Nous accordons une importance particulière à la confidentialité des communications et à la maîtrise de vos renseignements personnels.

Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, qui peut y accéder et comment exercer vos droits. Elle concerne les visiteurs de notre site, les personnes qui communiquent avec nous, les abonnés à nos services, leurs interlocuteurs, ainsi que les courtiers et professionnels participant à nos programmes.
Elle s’applique à notre site Web, à nos formulaires, à nos espaces privés et aux services de gestion des appels et des messages effectivement mis à votre disposition. La description d’une fonctionnalité dans cette politique ne signifie pas qu’elle est déjà offerte : les renseignements relatifs à votre service précisent les fonctions activées.

• Entrée en vigueur : 2026-10-28

• Dernière mise à jour : 2026-10-28

• Site Web : www.valkyriecommunications.com
   

Qui joindre au sujet de vos renseignements

Pour poser une question, demander l’accès à vos renseignements, faire corriger une information, retirer un consentement ou déposer une plainte, veuillez contacter :

• Responsable de la protection des renseignements personnels : Samuel Malric

• Courriel : support@valkyriecommunications.com

• Adresse postale : 196 rue Béatrice, Saint-Colomban, QC J5K 0R9
   

Veuillez éviter de transmettre des renseignements sensibles dans votre premier message. Nous vous indiquerons, au besoin, une méthode appropriée pour poursuivre l’échange et vérifier votre identité.

Les renseignements recueillis et leur utilisation

Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires au service concerné et aux objectifs qui vous sont expliqués. Les catégories ci-dessous ne sont pas toutes recueillies auprès de chaque personne :
 

• Demande de renseignements ou de soutien : Nom, courriel, téléphone, contenu de la demande et échanges de suivi. Objectif : Répondre à votre demande, vous aider et en assurer le suivi.
   

• Création et gestion d’un compte : Identité, coordonnées, identifiant, données d’authentification, préférences de service et consentements. Objectif : Administrer votre abonnement et vos accès, appliquer vos paramètres et vous transmettre les avis nécessaires.
   

• Gestion d’un appel ou d’un message : Numéro de l’appelant lorsqu’il est disponible, date, heure, durée, nom et coordonnées communiqués, contenu du message, catégorie et résumé. Objectif : Recevoir la communication, la classer et la transmettre à son destinataire autorisé.
   

• Traitement vocal par SARA : Contenu sonore traité, transcription et, si cette fonction est activée et annoncée, enregistrement conservé. Objectif : Comprendre le message, en produire une transcription ou un résumé et permettre son suivi.
   

• Portail immobilier du vendeur : Adresse du bien, prix demandé, statut et renseignements nécessaires à l’administration du portail. Objectif : Fournir le service et, lorsque cela a été expliqué et autorisé, présenter les renseignements limités nécessaires au programme d’affichage.
   

• Affiliation d’un courtier ou inscription d’un professionnel : Coordonnées professionnelles, entreprise ou agence, zone desservie, renseignements de permis pertinents, présentation et éléments destinés à la fiche. Objectif : Vérifier l’admissibilité, administrer l’affiliation et publier la présentation autorisée.

• Facturation : Coordonnées de facturation, abonnement, factures, état des paiements et références de transaction. Objectif : Traiter les paiements, gérer la comptabilité et répondre aux demandes de facturation.

• Sécurité et fonctionnement des services : Adresse IP, informations sur l’appareil ou le navigateur, événements de connexion, opérations et erreurs techniques. Objectif : Protéger les comptes, détecter les accès non autorisés et résoudre les problèmes techniques.

• Choix et plaintes : Préférences, preuve des consentements, demandes de retrait, signalements et réponses. Objectif : Respecter vos choix et traiter les demandes et incidents.
   

Informations de paiement : Les transactions financières réalisées sur notre plateforme sont traitées par notre fournisseur de services de paiement sécurisé, Stripe. Lorsque vous effectuez un paiement, Stripe recueille et traite directement vos données de paiement complètes (numéro de carte bancaire, date d'expiration, code de sécurité CVC et adresse de facturation). Valkyrie Communications Inc. ne reçoit et ne conserve aucune donnée complète de carte bancaire sur ses propres serveurs. Nous recevons uniquement de la part de Stripe des informations limitées nécessaires à la gestion de votre abonnement, telles que le statut du paiement, les quatre derniers chiffres de la carte utilisée, sa date d'expiration et un identifiant de transaction unique.

Nous ne vous demandons pas de communiquer à SARA votre numéro d’assurance sociale, vos mots de passe ou vos renseignements bancaires pour laisser un message. Veuillez également éviter d’inclure des renseignements sensibles ou des renseignements sur d’autres personnes qui ne sont pas nécessaires à votre demande.
Comment nous recueillons ces renseignements

Nous recueillons principalement les renseignements que vous nous fournissez dans un formulaire, un portail, un courriel, un appel ou un échange avec notre équipe. Certains renseignements techniques sont produits automatiquement lors de l’utilisation du site ou du service, conformément aux paramètres et choix applicables.
Lorsque vous téléphonez à une ligne gérée par SARA pour un abonné, nous recueillons les renseignements nécessaires pour acheminer votre message à cette personne ou entreprise. L’identité du destinataire et la nature du traitement doivent vous être expliquées au début de l’échange.

Nous pouvons aussi recevoir les renseignements nécessaires de l’abonné qui configure son service, d’un fournisseur agissant pour notre compte ou d’un registre professionnel utilisé pour vérifier un permis. La personne qui nous transmet les renseignements d’autrui doit être autorisée à le faire; cela ne remplace pas nos propres obligations d’information et de protection.

SARA, les appels et l’intelligence artificielle

SARA est une assistante virtuelle utilisant des technologies d’intelligence artificielle. Selon le service activé, elle accueille l’appelant, recueille son message, produit une transcription ou un résumé et classe la communication pour faciliter son suivi. Le traitement du son pendant une conversation et la conservation d’un fichier audio sont deux opérations distinctes.

Configuration applicable au service :
 

• Conservation et traitement : Les fichiers audio des appels sont conservés de manière sécurisée. À partir de ces enregistrements, une transcription et un résumé textuel sont automatiquement produits et intégrés à votre dossier.
   

• Accès aux données : Ces enregistrements audio et leurs transcriptions sont accessibles à vous-même via votre Portail Privé sécurisé. Ils sont également accessibles au personnel autorisé de Valkyrie Communications pour des fins de support, ainsi qu'à nos fournisseurs technologiques (AWS, Twilio, OpenAI, Clyx.ai) dans le cadre strict de l'exécution et de l'hébergement du service.
   

• Durée de conservation : Les conversations (fichiers audio et textes) sont conservées pendant toute la durée de votre abonnement. Elles sont définitivement supprimées lors de la désactivation de votre portail client ou lorsque vous supprimez manuellement une conversation depuis votre interface.
   

Avant la collecte du contenu de votre conversation, un avis vous informe du rôle de SARA, du destinataire du message et des traitements effectués. Lorsque votre consentement est requis, il est recueilli selon la nature des renseignements et du traitement; un consentement exprès est notamment requis pour l’utilisation ou la communication de renseignements sensibles, sous réserve des exceptions légales.

Si vous refusez le traitement vocal ou l’enregistrement proposé, vous pouvez envoyer un message texte (SMS) au même numéro de téléphone. Votre message écrit sera analysé par notre système afin d'être classé et transmis au vendeur, sans aucune captation de votre voix. Ce choix peut empêcher l’utilisation de certaines fonctions de SARA, mais ne constitue pas un consentement à une autre utilisation de vos renseignements.

Les résumés et classements automatisés peuvent contenir des erreurs. Vous pouvez signaler une erreur et demander sa correction; le destinataire du message demeure responsable de ses décisions de rappel et de suivi. SARA n’évalue pas votre solvabilité, ne détermine pas votre admissibilité à un financement et ne négocie pas une transaction immobilière. Le classement d’un message ne constitue pas une certification de la qualité d’un acheteur.

Nous n’autorisons pas la réutilisation des appels, transcriptions ou renseignements identifiants pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle destinés à d’autres clients ou aux activités propres de nos fournisseurs.

Toutefois, à des fins strictes de contrôle de la qualité, d'assistance technique et d'amélioration continue de SARA, le personnel autorisé de Valkyrie Communications ainsi que celui de notre partenaire technologique Clyx.ai peuvent ponctuellement consulter les transcriptions textuelles des conversations. Ces accès sont strictement limités au maintien et à l'optimisation de votre service. Ces données sont conservées de manière sécurisée, encadrées par des ententes de confidentialité, et ne sont en aucun cas vendues, partagées à des fins publicitaires, ou utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle destinés à d'autres clients.

Si une décision vous concernant est fondée exclusivement sur un traitement automatisé, vous en serez informé; vous pouvez demander les renseignements utilisés, les raisons et principaux paramètres, ainsi que présenter vos observations à une personne en mesure de réviser la décision.

Vos choix et votre consentement

Nous vous expliquons les renseignements nécessaires au service et les utilisations facultatives. Le fait de consulter cette politique ne constitue pas une autorisation générale d’enregistrer vos appels, de partager vos renseignements ou de vous envoyer des publicités.

Vous pouvez refuser les usages facultatifs ou retirer votre consentement en communiquant avec le responsable indiqué ci-dessus. Nous vous expliquons les conséquences sur le service et les renseignements qui doivent néanmoins être conservés pour respecter une obligation applicable.

Les communications nécessaires à votre compte, à la sécurité ou au suivi de votre demande sont distinctes des messages promotionnels. Si nous offrons des communications promotionnelles, votre choix est recueilli séparément et une méthode de désabonnement est prévue.

Qui peut consulter vos renseignements

Les accès sont limités aux personnes autorisées qui en ont besoin pour leurs fonctions. Selon le dossier, il peut s’agir du personnel de soutien, des opérations, de la facturation, de la sécurité ou du responsable de la protection des renseignements personnels.

Le destinataire d’un appel et les utilisateurs expressément autorisés dans son compte peuvent consulter les communications qui leur sont destinées. Cela ne leur donne aucun accès aux comptes ou communications d’autres abonnés.

Lorsque Valkyrie traite des messages pour une entreprise abonnée, cette entreprise demeure responsable de ses propres utilisations des renseignements reçus. Nous pouvons coordonner avec elle une demande d’accès ou de correction, sans écarter nos propres obligations.

Courtiers affiliés et professionnels annonceurs

L’achat d’une présence publicitaire ne donne pas accès aux appels, enregistrements, transcriptions, messages ou coordonnées privées des vendeurs et des appelants. Nous ne vendons ni ne louons ces renseignements pour la prospection des annonceurs.

Dans le programme d’affiliation immobilière, les renseignements limités sur une propriété pouvant être rendus visibles aux courtiers admissibles sont l’adresse, le prix demandé et le statut de disponibilité, selon les règles du service et le consentement expliqué au vendeur. Cette visibilité ne donne pas accès à son numéro privé, à son courriel ou à ses communications.

Un annonceur ne reçoit pas automatiquement l’identité des personnes qui voient sa fiche. Si vous choisissez de lui écrire ou de l’appeler directement, les renseignements que vous lui communiquez relèvent aussi de ses propres pratiques.
Les présentations professionnelles et coordonnées que vous autorisez pour une fiche publicitaire peuvent être visibles dans les espaces indiqués lors de l’inscription. Une fiche publicitaire et un espace privé de gestion des appels sont distincts.

Séparation avec les activités de courtage

Les renseignements recueillis par Valkyrie Communications Inc. ne sont pas mis à la disposition de ses actionnaires ou dirigeants à des fins de courtage ou de prospection. Détenir une participation dans Valkyrie, être courtier ou afficher une publicité ne confère aucun droit d’accès aux messages privés.

Les personnes exerçant une activité de courtage sont exclues de l’accès opérationnel aux communications privées des vendeurs et des appelants. La gestion de ces accès relève de personnes autorisées distinctes de ces activités.

Fournisseurs techniques et autres communications

Nous utilisons les services de fournisseurs pour les fonctions effectivement déployées : hébergement, site Web, téléphonie, intelligence artificielle, paiement, soutien et sécurité. Nous limitons les renseignements mis à leur disposition à ceux nécessaires à leur mandat.
 

• Fonction : Site, formulaires et hébergement Web

  • Fournisseur actif : Amazon Web Services (AWS)

  • Renseignements concernés et accès : Données de navigation, soumissions de formulaires, accès administratifs et hébergement de l'infrastructure infonuagique globale.
     

• Fonction : Téléphonie

  • Fournisseur actif : Twilio

  • Renseignements concernés et accès : Numéros de téléphone, métadonnées d'appels (date, heure, durée), flux audio entrants et sortants, et routage sécurisé des communications.
     

• Fonction : Transcription et intelligence artificielle

  • Fournisseurs actifs : OpenAI et Clyx.ai

  • Renseignements concernés et accès : Fichiers audio, transcriptions textuelles, analyses de classification, résumés automatisés, et conservation technique temporaire liée au traitement de l'intelligence artificielle.
     

• Fonction : Portails et stockage

  • Fournisseur actif : Amazon Web Services (AWS)

  • Renseignements concernés et accès : Dossiers clients (Portail Privé), messages (textes, SMS et audios), sauvegardes sécurisées chiffrées (AES-256) et journaux d'activité (logs).
     

• Fonction : Développement et maintenance

  • Fournisseur actif : Clyx.ai (Partenaire technologique en automatisation)

  • Renseignements concernés et accès : Accès ponctuel et restreint aux historiques de conversation et transcriptions à des fins exclusives d'assistance technique, de contrôle de la qualité et d'optimisation de SARA. Ces accès sont strictement encadrés par des ententes de confidentialité et ne peuvent être utilisés pour d'autres clients.
     

• Fonction : Paiement

  • Fournisseur actif : Stripe

  • Renseignements concernés et accès : Renseignements de facturation et données complètes de cartes de crédit. Les données bancaires complètes sont recueillies et traitées directement et exclusivement par Stripe. Valkyrie accède uniquement au statut des transactions, aux reçus et aux quatre derniers chiffres de la carte.
     

Les communications nécessaires à un mandat de service peuvent être permises sans consentement distinct lorsque les conditions légales sont respectées, notamment l’encadrement écrit de la confidentialité et de l’utilisation des renseignements. Nous n’utilisons pas cette possibilité pour autoriser une prospection indépendante par nos fournisseurs.

Nous pouvons également communiquer les renseignements nécessaires lorsque la loi le permet ou l’exige, notamment en réponse à une demande légalement contraignante. Nous limitons alors la communication au périmètre applicable.
En cas de vente, fusion ou autre transaction commerciale concernant l’entreprise, des renseignements peuvent être communiqués dans les conditions prévues par la loi, avec une entente de confidentialité et les restrictions requises; une transaction ne constitue pas une autorisation de vendre les messages à des annonceurs. Lorsque l’acquéreur conserve des renseignements après la transaction, l’avis requis aux personnes concernées sera donné dans un délai raisonnable.

Où les renseignements sont traités

Bien que Valkyrie Communications Inc. soit une entreprise québécoise, certains renseignements personnels que nous recueillons peuvent être traités par des infrastructures situées à l'extérieur de la province.
 

• Québec, Canada (Hébergement principal, stockage et soutien) : La majorité de notre infrastructure est hébergée localement sur les serveurs d'Amazon Web Services (AWS) situés à Montréal (bases de données, stockage des dossiers du Portail Privé, conservation des fichiers audio/textuels et sauvegardes). De plus, notre partenaire technologique Clyx.ai est également situé au Québec, d'où sont effectués les traitements d'automatisation ainsi que les accès de soutien technique et de maintenance.
   

• États-Unis (Traitement spécifique) : Afin d'assurer le fonctionnement de nos services, certains renseignements transitent ou sont traités par l'infrastructure de nos fournisseurs externes situés aux États-Unis. Cela concerne le traitement des paiements (Stripe), le routage de la téléphonie (Twilio), ainsi que le traitement brut par intelligence artificielle et reconnaissance vocale (OpenAI).
   

Avant de communiquer des renseignements hors Québec, nous effectuons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée afin de garantir que vos données bénéficient d'une protection adéquate. Les lois du lieu de traitement peuvent permettre l’accès de certaines autorités aux renseignements selon les conditions qui s’y appliquent.

Témoins et technologies du site

Notre plateforme utilise des témoins de connexion (cookies) et d'autres technologies de suivi pour assurer son bon fonctionnement, sécuriser vos accès et, avec votre consentement, analyser notre audience. Les outils strictement nécessaires au fonctionnement sont distincts des outils facultatifs de mesure d’audience.
 

• Témoins strictement nécessaires (Ne requièrent pas de consentement et ne peuvent être désactivés) :

  • Site Web public (Wix.com) : Témoins indispensables pour assurer le fonctionnement de base, la répartition de la charge et l'affichage sécurisé de notre site Web vitrine.

  • Portail Privé (AWS) : Témoins et jetons d'authentification essentiels pour maintenir votre session de navigation sécurisée, protéger l'accès à vos données (messages, transcriptions, résumés) et gérer votre compte client.

  • Paiements (Stripe) : Témoins nécessaires pour authentifier les transactions, sécuriser le processus de paiement et prévenir la fraude.

  • Durée de conservation : Ces témoins sont temporaires et sont limités à la durée de votre session de navigation ou conservés pour une durée maximale de quelques jours, selon les impératifs de sécurité de chaque fournisseur.
     

• Témoins facultatifs (Mesure d’audience et performance) :

  • Finalité : Mesurer l'achalandage et comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site Web public afin d'en améliorer l'ergonomie.

  • Fournisseurs actifs : Outils d'analyse intégrés à Wix.com. Ces outils de suivi ne sont pas actifs à l'intérieur du Portail Privé sécurisé.

  • Durée de conservation : Ces témoins sont conservés pour une durée maximale de 12 mois.
     

• Gestion de vos préférences et modification de vos choix :

  • Lors de votre première visite sur notre site Web public, un bandeau de consentement vous informe de la présence de témoins facultatifs et vous permet de les accepter ou de les refuser.

  • Vous pouvez modifier vos choix à tout moment ou retirer votre consentement de manière fonctionnelle en cliquant sur le lien « Préférences des témoins » situé au bas de toutes les pages de notre site Web.

  • Vous pouvez également configurer votre fureteur Web (navigateur) pour bloquer l'ensemble des témoins. Toutefois, veuillez noter que le blocage des témoins strictement nécessaires empêchera le fonctionnement de la plateforme et rendra impossible la connexion à votre Portail Privé.
     

Conservation et suppression

Nous conservons les renseignements pour les objectifs annoncés et selon un calendrier tenant compte des obligations applicables. La fermeture d’un compte ne signifie pas nécessairement que les pièces comptables, les preuves de consentement ou les éléments nécessaires à un dossier contesté peuvent être détruits immédiatement.
Catégories et durées de conservation :
 

• Audio conservé : Jusqu'à la suppression manuelle du fichier par le client dans son interface, ou au moment de la désactivation définitive du Portail Privé.
   

• Transcriptions, résumés et historique des messages (SMS inclus) : Jusqu'à la suppression manuelle par le client, ou au moment de la désactivation définitive du Portail Privé.
   

• Compte et renseignements de propriété : Supprimés lors de la fermeture définitive du compte ou de la désactivation du service (incluant une période de grâce de 30 jours pour éviter les pertes de données accidentelles).
   

• Factures et références de paiement : Conservées pendant 6 ans après la fin de l'année financière concernée.
   

• Consentements et dossiers de plainte : Conservés pendant 3 ans suivant la fin de votre abonnement ou la résolution de la plainte.
   

• Journaux d’accès et de sécurité (Logs AWS) : Conservés pour une durée maximale de 12 mois. Ces journaux servent uniquement à détecter les activités suspectes et à enquêter en cas d'incident de sécurité.
   

• Sauvegardes (Backups) : Nos systèmes de sécurité (AWS) effectuent des sauvegardes chiffrées selon un cycle de rotation de 30 jours. Lorsqu'une donnée est supprimée de votre Portail Privé, elle disparaîtra définitivement de nos serveurs de sauvegarde à la fin de ce cycle.
   

Une suspension de suppression peut être nécessaire pour respecter une obligation de conservation ou préserver les renseignements pertinents à un différend. Les accès demeurent limités pendant cette période.
Lorsque les objectifs sont accomplis ou que les délais de conservation sont échus, nous détruisons de manière sécurisée vos renseignements personnels. Nous pouvons vous renseigner sur la durée applicable à votre dossier auprès du responsable indiqué dans cette politique.

Sécurité et mesures de protection

Nous adaptons les mesures de protection à la sensibilité des renseignements et aux risques du service. Voici les mesures techniques et organisationnelles effectivement mises en œuvre pour protéger vos données :
 

• Chiffrement des transmissions et des données au repos : Toutes les communications entre votre navigateur, notre site Web, notre Portail Privé et nos fournisseurs (API) sont protégées par un chiffrement de bout en bout (protocole HTTPS/TLS). Une fois stockées sur les serveurs d'AWS, vos données (fichiers audio, transcriptions, dossiers) sont sécurisées par un algorithme de chiffrement de norme industrielle (AES-256).
   

• Contrôle strict des accès : L'accès interne aux bases de données et aux environnements de production est régi par un contrôle des accès basé sur les rôles (principe de moindre privilège). Seul le personnel technique autorisé de Valkyrie et de notre partenaire Clyx.ai possède les accès nécessaires à la maintenance et au soutien.
   

• Journalisation et surveillance : Les accès à nos systèmes et les événements de sécurité sont enregistrés (journalisés) et surveillés afin de détecter, d'enquêter et de bloquer rapidement toute activité suspecte ou non autorisée.
   

• Authentification et sécurité des paiements : L'accès à votre Portail Privé est protégé par des mécanismes d'authentification sécurisés. De plus, aucune donnée de carte de crédit n'est stockée sur nos serveurs; la sécurité des transactions est entièrement déléguée à Stripe, qui respecte les normes les plus strictes de l'industrie financière (certification PCI-DSS).
   

• Sauvegardes sécurisées : Des sauvegardes automatisées et chiffrées de notre infrastructure sont effectuées régulièrement selon un cycle de 30 jours pour garantir l'intégrité de vos données et prévenir toute perte en cas de défaillance technique.
   

• Engagements de confidentialité : L'ensemble de notre personnel ainsi que nos partenaires technologiques (Clyx.ai) sont liés par des ententes de confidentialité strictes. Nos relations avec nos fournisseurs d'infrastructure (AWS, Twilio, OpenAI) sont encadrées par des contrats de traitement des données conformes aux lois sur la protection de la vie privée.
   

Aucun système ne peut garantir l’absence totale d’incident. Cette limite ne réduit pas nos obligations de protection et de traitement des incidents.

En cas d'incident de confidentialité, nous prenons les mesures raisonnables pour réduire les risques et éviter sa répétition. Si un risque de préjudice sérieux existe, nous en aviserons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées.

Pour signaler un accès suspect ou une communication reçue par erreur, contactez le responsable de la protection des renseignements personnels. Ne transférez pas le contenu concerné à des personnes non autorisées.
Vos droits et le traitement des plaintes

Vous pouvez demander confirmation de l’existence de renseignements vous concernant, y accéder et demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques, selon les règles applicables. Vous pouvez aussi retirer un consentement à une utilisation ou une communication, sous réserve des limites prévues par la loi.

Vous pouvez demander les renseignements personnels informatisés recueillis auprès de vous dans un format structuré et couramment utilisé, sauf difficultés pratiques sérieuses; ce droit ne couvre pas automatiquement les renseignements créés ou inférés, comme certaines analyses ou certains résumés générés. Une demande de cessation de diffusion, de désindexation ou de réindexation est également possible lorsque les conditions légales sont réunies.

Adressez votre demande au responsable indiqué dans cette politique, en décrivant le service et les renseignements visés. Nous pouvons demander les renseignements proportionnés nécessaires pour vérifier votre identité et protéger les droits d’autres personnes.

Les demandes d’accès ou de rectification recevront une réponse écrite avec diligence et au plus tard dans les 30 jours de leur réception. Une restriction ou un refus sera traité selon les motifs et recours prévus par les règles applicables.
Pour une plainte, décrivez le problème, la période concernée et la réponse souhaitée, sans transmettre inutilement de renseignements sensibles. Notre responsable accuse réception, examine les faits, sollicite les précisions nécessaires et vous communique les conclusions et mesures appropriées dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de votre plainte.

Vous pouvez également vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec. Notre processus interne ne vous prive pas de vos recours.

Modifications et services futurs

Nous mettons cette politique à jour lorsque nos pratiques changent et diffusons un avis de modification par un moyen adapté aux personnes concernées. Lorsque le changement nécessite un nouveau consentement, la simple mise à jour du document ne le remplace pas.

Le lancement d’un nouveau service, notamment pour les courtiers indépendants, les professionnels ou une autre industrie, peut nécessiter une information complémentaire. Les renseignements confiés à un service ne deviennent pas, pour cette raison, disponibles pour une autre activité de Valkyrie.